Bienvenido al Sistema de Atención Ciudadana del Instituto Nacional de Estadísticas (INE).
1. Objetivo del Portal
El Sistema de Atención Ciudadana tiene como finalidad facilitar la comunicación entre el INE y los ciudadanos, permitiendo la realización de consultas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, conforme a la Ley N° 19.880, así como para el seguimiento de los requerimientos ingresados.
Toda persona que acceda o utilice este portal declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones de Uso.
2. Uso Adecuado del Servicio
Las personas usuarias se comprometen a:
3. Registro e Identificación
Para acceder a determinadas funcionalidades del Sistema de Atención Ciudadana, el Instituto Nacional de Estadísticas podrá requerir a la persona usuaria autenticarse mediante mecanismos de identificación habilitados por el sistema. Dicha identificación resulta necesaria para gestionar de manera adecuada sus solicitudes, toda vez que permite verificar la identidad de quien efectúa el requerimiento, establecer un canal de comunicación válido y expedito para su seguimiento y respuesta, evitar la duplicidad o suplantación de solicitudes, dar trazabilidad al estado de tramitación de cada requerimiento, y garantizar que la información y las respuestas entregadas por el INE sean remitidas a la persona correcta, resguardando así tanto la eficacia del servicio como la seguridad de los datos de las personas usuarias.
Los mecanismos de autenticación disponibles para las personas usuarias son:
Asimismo, las personas usuarias podrán acceder al portal SIAC sin crear una cuenta, proporcionando los datos señalados en el formulario de nueva solicitud OIRS.
4. Protección de Datos Personales
Los datos personales proporcionados serán tratados conforme a la normativa vigente y utilizados exclusivamente para los siguientes fines:
La base legal para el tratamiento de los datos personales proporcionados es el principio de legalidad, establecido en el Artículo 20 de la Ley N° 19.628, que permite a los organismos públicos tratar datos respecto de las materias de su competencia y con sujeción a las reglas legales, caso en el cual no necesitará el consentimiento del titular.
Los datos personales recogidos a través del Sistema de Atención Ciudadana y sitios anexos serán almacenados únicamente durante el tiempo necesario para garantizar la prestación del servicio o el cumplimiento de la finalidad para la que fueron recabados, luego del cual serán eliminados.
Para la mejora de los servicios prestados, los datos recopilados a través del uso del portal SIAC, esto es, aquellos que sean proporcionados a través del registro en el portal, por el ingreso a través de Clave Única, o por el ingreso de solicitudes sin registro, podrán ser utilizados, debidamente anonimizados y agregados, para la elaboración de estadísticas de uso del portal, relacionados con la satisfacción usuaria.
Asimismo, los datos recopilados, podrán ser entregados a otras instituciones públicas con el objeto de contribuir a la realización de estudios y análisis relativos a la calidad del servicio y la experiencia usuaria, en el ejercicio de sus facultades legales, y de acuerdo con el principio de coordinación del Artículo 5 de la Ley N° 18.575 de bases generales de la administración del Estado, y en el marco de la colaboración interinstitucional propia de la modernización del Estado.
5. Disponibilidad del Servicio
El INE procurará realizar las acciones pertinentes para mantener la disponibilidad continua del portal. Sin embargo, podrá suspender temporalmente el servicio por razones de mantenimiento, actualización, seguridad o causas ajenas a su control.
6. Propiedad Intelectual
Los contenidos, logotipos, diseños, imágenes y demás elementos presentes en este portal son propiedad del Instituto Nacional de Estadísticas o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
7. Limitación de Responsabilidad
El INE no será responsable ante las personas usuarias por daños derivados del uso indebido del portal, interrupciones del servicio, fallas técnicas o alteraciones realizadas por terceros, sin perjuicio de lo señalado en la Ley N° 21.663, respecto al deber de informar de incidentes de seguridad de la información que puedan afectar datos personales.
8. Enlaces a Sitios Externos
Cuando corresponda, este portal podrá contener enlaces a sitios de terceros. El INE no se responsabiliza por el contenido, disponibilidad o políticas de dichos sitios.
9. Modificaciones
El INE podrá actualizar o modificar estas Condiciones de Uso en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigencia desde su publicación.
10. Legislación Aplicable
Estas Condiciones de Uso se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes del país.
11. Contacto
Para consultas relacionadas con el funcionamiento de este portal, puede comunicarse con el Instituto Nacional de Estadísticas a través de los canales oficiales de atención.
Última actualización: Julio 2026